Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 juin 2026
La présente politique décrit comment multifilms vitres collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis ou naviguez sur le site multifilms-vitres.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- multifilms vitres — marque exploitée par Swiss Call (Marjorie Kugel)
- Adresse : 13 sentier des amoureux, 57100 Thionville, France
- Immatriculation : SIREN 510 574 585
- Contact : contact [arobase] multifilms-vitres.fr
2. Données que nous collectons
Via le formulaire de demande de devis, nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement :
- votre nom et, le cas échéant, le nom de votre société ou organisation ;
- vos coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- les informations relatives à votre projet : secteur d'activité, département ou canton, type de film, mesures de vos vitres, message ;
- les photos de vos vitrages que vous choisissez d'ajouter ;
- des données techniques de navigation (anti-spam, voir section 7).
3. Finalités et base légale
Vos données sont utilisées pour :
- traiter votre demande de devis et vous recontacter ;
- réaliser l'étude de votre projet et organiser, le cas échéant, l'intervention d'un installateur de notre réseau ;
- assurer le suivi de la relation commerciale.
La base légale du traitement est votre consentement (case cochée lors de l'envoi du formulaire) ainsi que l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
4. Destinataires de vos données
Vos données, notamment vos coordonnées, sont destinées aux équipes de multifilms vitres et peuvent être transmises, le cas échéant, à l'installateur partenaire de notre réseau sélectionné pour votre projet, dans le seul but d'établir votre devis et de réaliser la pose. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
Nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants) qui peuvent traiter vos données pour notre compte :
- Salesforce — gestion de la relation client (CRM) et hébergement des demandes ;
- Cloudinary — hébergement des photos que vous transmettez ;
- Google reCAPTCHA — protection du formulaire contre les envois automatisés (spam) ;
- IONOS — hébergement du site internet.
5. Hébergement des photos (Cloudinary)
Les photos que vous ajoutez à votre demande sont hébergées par le service Cloudinary et accessibles via un lien transmis avec votre demande. Nous vous invitons à ne pas inclure de données sensibles ou de personnes identifiables sur ces photos.
6. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires (Salesforce, Cloudinary, Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou cadres de protection reconnus).
7. Protection anti-spam (reCAPTCHA)
Le formulaire est protégé par le service reCAPTCHA de Google, qui collecte des données techniques afin de distinguer un utilisateur humain d'un robot. L'utilisation de reCAPTCHA est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google.
8. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées et conservées au maximum 3 ans à compter de notre dernier contact à des fins de prospection commerciale, sauf demande de suppression de votre part.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité, et le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact [arobase] multifilms-vitres.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
10. Cookies et services tiers
Le site fait appel à des services tiers susceptibles de déposer des cookies ou de charger des ressources externes : cartographie (OpenStreetMap via Leaflet), polices d'écriture (Google Fonts), envoi de photos (Cloudinary) et protection anti-spam (Google reCAPTCHA). Ces services ne sont sollicités que pour le bon fonctionnement du site et du formulaire.
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.
12. Modifications
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.